Política de envíos y devoluciones

Todos los que formamos LANEIGE nos comprometemos a ofrecerte los productos de K-Beauty más innovadores y de mayor calidad. Sabemos que lo que te importa son unos productos excelentes combinados con un servicio realmente atento.

Si tienes alguna duda sobre un producto LANEIGE, un pedido perdido o dañado, o sobre tu experiencia, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.

Estamos en la oficina de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM EST, excluyendo los días festivos nacionales. Puedes enviarnos un correo electrónico en cualquier momento o ponerte en contacto con nosotros a través de la página “Contáctenos”. Para agilizar tu solicitud, por favor comparte tu número de confirmación de pedido, si está disponible.

Todos los pedidos se envían a través de UPS.

Pedidos superiores a 50 $ (impuestos no incluidos)

Envío terrestre GRATUITO dentro de los Estados Unidos contiguos. Para pedidos a Alaska y Hawái, se aplicará una tarifa fija de 10 $ por envío terrestre.

Pedidos inferiores a 50 $

Para pedidos dentro de los Estados Unidos contiguos, se aplicará una tarifa de envío terrestre de 8,95 $. Para pedidos a Alaska y Hawái, se aplicará una tarifa de envío terrestre de 18,95 $.

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Ofrecemos envío terrestre gratuito de UPS en todos los pedidos de más de 50 dólares. Los pedidos inferiores a 50 $ tendrán un cargo de 8,95 $ por el envío terrestre de UPS. El envío en 2 días cuesta $17.95.

Cuándo esperar su pedido

Por favor, espera hasta 2 días hábiles para el procesamiento de tu pedido en línea. Si tu pedido se realiza después de las 10 AM EST, se procesará a partir del siguiente día laborable. Una vez enviado el pedido, te enviaremos la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste al realizar el pago.

Ten en cuenta lo siguiente: durante las vacaciones, es posible que necesitemos un día laborable más para enviarte la información de seguimiento y enviar tu pedido.

Te agradecemos tu comprensión y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío. Para ver el plazo estimado de entrega de tu pedido por estado, consulta el mapa de envío estimado que aparece a continuación. Te agradecemos de antemano tu paciencia mientras nuestros equipos trabajan duro para preparar tu pedido para el envío.

LANEIGE USA no puede realizar envíos a territorios de EE. UU., PMB, APO, FPO o apartados de correos.

Ten en cuenta que una vez que tu pedido ha salido de nuestro almacén, está bajo la custodia de UPS. Si tienes algún problema con el seguimiento, la entrega o retrasos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de UPS.

Tiempo de tránsito estimado de servicio de envío terrestre UPS

Todos nuestros paquetes se envían desde nuestro almacén situado en el sur de California. Ten en cuenta que los días de tránsito se basan en la fecha de envío y el código postal de entrega.

 

Nuestra política de devoluciones

Estamos encantados de aceptar devoluciones de la mayoría de los productos nuevos, sin abrir, y de los productos poco usados comprados en nuestro sitio web en us.laneige.com (“Sitio”) en un plazo de 45 días a partir de la entrega. Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre, las devoluciones deben realizarse antes del 15 de enero del año calendario siguiente. Las compras realizadas durante el Black Friday y Cyber Monday son venta final.

Los productos nuevos y sin abrir deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron y con la caja o el embalaje original, junto con los datos del pedido.

Los productos usados ​​con cuidado y sin daños deben estar al menos medio llenos cuando se devuelvan y con la caja o el embalaje original, junto con la información de tu pedido.*Si el producto o productos que deseas devolver forman parte de un juego, deberás devolver todos los componentes del juego junto con el producto o productos.

 *La información de tu pedido puedes encontrar en tu recibo original en línea o en la factura que llegó con tu paquete.

Si tu producto LANEIGE está defectuoso o ha sido dañado durante el envío, acepta nuestras disculpas y ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente para resolver el problema.

Excepciones | Productos no retornables

Los productos designados como “venta final” o “tal cual” no son retornables, incluidos los productos basados en suscripción (como los pedidos de reposición automática), a menos que estén dañados o defectuosos a su llegada.

Los códigos de descuento no pueden aplicarse para obtener un descuento adicional. Todos los productos rebajados son de venta final y no pueden devolverse ni cambiarse. No se realizarán ajustes de precio por compras anteriores.

Solo los productos comprados en us.laneige.com pueden ser devueltos. Si el producto que deseas devolver no fue adquirido a través de us.laneige.com, ponte en contacto con el lugar de compra para obtener una solución.

Nota: Nos reservamos el derecho a limitar o rechazar una solicitud de reembolso si, tras la inspección, los productos devueltos no cumplen con esta Política de devoluciones o encontramos pruebas de fraude, abuso en la devolución u otro comportamiento manipulador que pueda comprometer nuestra Política de devoluciones o Condiciones de uso.

Transitarios

Si se utiliza un servicio de expedición de carga para enviar artículos internacionalmente, LANEIGE USA no es responsable por daños, defectos, diferencias materiales o pérdidas que ocurran a los productos después de que hayan sido entregados a la dirección de expedición de carga en los EE. UU. LANEIGE USA no proporcionará un cambio, reemplazo o reembolso por cualquier envío realizado fuera de los EE. UU. utilizando un servicio de expedición de carga.

Envío de devoluciones

Por favor, tómate el tiempo necesario para empaquetar cuidadosamente tus devoluciones junto con el embalaje original y el recibo/factura. Eres responsable de todos los gastos de envío y manipulación de los productos devueltos, y de asegurarte de que los productos devueltos están en buenas condiciones.

Pagaremos los gastos de envío de la devolución si esta se debe a un error nuestro (has recibido un producto incorrecto o defectuoso), así que ponte en contacto con el Servicio de atención al Cliente.

Tienes dos opciones para enviar tus devoluciones:

Con una etiqueta de devolución prepagada (opción preferida):

Las etiquetas de devolución se proporcionarán por una tarifa de 5 $ y se pueden generar en: https://returns.narvar.com/laneige/returns. Simplemente imprime la etiqueta, pégala en el paquete de devolución y entrégala en una tienda UPS cuando te convenga. El precio de 5 $ de la etiqueta se deducirá del reembolso emitido por la devolución de tus productos nuevos o usados.

Sin etiqueta de devolución prepagada:

Para devolver productos sin etiqueta de devolución prepagada, ponte en contacto con el Servicio de atención al Cliente en laneige@apus.amorepacific.com con tu número de pedido y especifica qué producto(s) deseas devolver.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución del Servicio de atención al Cliente en un plazo de 5 días laborables si tus productos son aptos para devolución. Imprime una copia del correo electrónico de confirmación de la devolución e inclúyela en el paquete de devolución junto con la factura asociada a los productos que deseas devolver.

Por último, empaqueta de forma segura tu(s) artículo(s) y envía tu paquete de devolución a la siguiente dirección:

AMOREPACIFIC US, Inc.

LANEIGE Online

3300 East Birch Street

Brea, CA 9282

Nota: No podemos procesar devoluciones sin la factura y el correo electrónico de confirmación de devolución incluidos en el paquete de devolución.

 

No asumimos la responsabilidad de los productos devueltos hasta que el artículo llega a nuestro centro de distribución, por lo que te recomendamos que asegures tu envío contra pérdidas o daños y que utilices un transportista que pueda proporcionarte un comprobante de entrega para su protección.

Nota: Nos desharemos de cualquier devolución incorrecta o errónea, o de productos devueltos que no cumplan con esta Política de devoluciones (por ejemplo, productos que estén menos de la mitad de llenos o a los que les falte algún componente del juego). No se proporcionará ninguna compensación por los productos desechados.

Reembolsos

Para los productos devueltos que cumplan con esta Política de devoluciones, reembolsaremos el precio real de compra del producto(s) más cualquier impuesto pagado, después de deducir cualquier descuento, rebaja, crédito o reembolso ya emitido y la tarifa de la etiqueta de devolución prepagada (según corresponda). No se reembolsarán los gastos de envío originales, si los hubiera. Los puntos de fidelidad LANEIGE obtenidos y asociados a los productos devueltos se deducirán de tu cuenta Treasured Rewards.

Una vez que los productos devueltos lleguen a nuestro centro de distribución, inspeccionaremos los productos y procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. Los reembolsos se abonarán a la forma de pago original utilizada cuando se realizó el pedido en us.laneige.com. 

De nuevo, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en laneige@apus.amorepacific.com.

Muchas gracias,

Tus amigos de LANEIGE