Preguntas más frecuentes

Los correos electrónicos de confirmación suelen recibirse poco después de realizar un pedido. Si no recibe el correo electrónico de confirmación inmediatamente, eso puede deberse a que su pedido se haya realizado durante un periodo de gran volumen de pedidos, como un lanzamiento o una promoción interesante.Si no has recibido el correo electrónico de confirmación en las 24 horas posteriores a la realización del pedido, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a laneige@apus.amorepacific.com para que podamos ayudarte!

Una vez realizado el pedido, no se puede modificar. Sin embargo, nuestro representante estará encantado de ayudarte con la cancelación de la mayoría de los pedidos hechos. Para cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros en laneige@apus.amorepacific.com.

Nota: Una vez que un pedido se está preparando para su envío, no podemos cancelarlo.

El procesamiento de tu pedido en línea tarda entre 1 y 3 días laborables. Nuestro almacén realiza envíos de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los pedidos realizados después de las 10 de la mañana, hora del este, se enviarán normalmente el siguiente día laborable, dependiendo de la disponibilidad y de la verificación de la tarjeta de crédito. Una vez que se envíe tu pedido, la información de seguimiento se enviará por correo electrónico a la dirección del correo electrónico que nos proporcionaste al realizar el pago. La fecha de entrega real puede variar en función del método de envío seleccionado al realizar el pago, de retrasos debidos a terceros transportistas o de otras condiciones. Para obtener más información sobre el plazo de entrega estimado en función de tu ubicación, haz un clic aquí.

No podemos cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido enviado. Ponte en contacto con UPS y actualiza tu dirección en el sitio web de UPS lo antes posible. Si tu paquete vuelve a nosotros debido a una dirección incorrecta, te reembolsaremos tu pedido una vez que llegue a nuestro centro de distribución.

a. 48 estados y Washington D.C.: 8,95 $ (gratis para pedidos superiores a 50 $)

b. Hawái y Alaska: 18,95 $ (10 $ para pedidos superiores a 50 $)

LANEIGE actualmente realiza envíos a los 50 estados, excluyendo buzones privados (PMB), apartados de correos, direcciones APO/FPO y territorios de EE. UU. como Puerto Rico. Es posible que los plazos de entrega sean más largos en los envíos a Hawái y Alaska.

us.laneige.com es un sitio web con sede en EE. UU., y no ofrecemos envíos internacionales.

Lamentablemente, no realizamos envíos a buzones privados (PMB), apartados de correos ni direcciones APO/FPO.

Todos los pedidos realizados después de las 10 de la mañana EST se procesarán a partir del siguiente día laborable. Una vez enviado el pedido, la información de seguimiento se enviará por correo electrónico a la dirección del correo electrónico que el cliente haya facilitado durante el proceso de la compra.

*Durante las horas punta de las vacaciones, espera un día laborable más para que se transmita la información de seguimiento y se realice el envío. Para ver un plazo de entrega estimado en función de tu ubicación, haz clic aquí.

Si tu pedido está marcado como entregado, pero aún no tienes tus productos, pueden haber ocurrido varias cosas:

— Es posible que el repartidor haya dejado el paquete en un lugar discreto por motivos de seguridad.

— Es posible que el repartidor haya marcado el paquete como entregado con 1-2 días laborables de antelación y que el paquete aún esté de camino. Te recomendamos que esperes 48 horas desde la recepción de la confirmación de entrega antes de presentar una reclamación.

— Es posible que un vecino, compañero de piso o portero haya aceptado el paquete por ti.

Si no se da ninguno de los casos anteriores y no encuentras el paquete, comprueba la dirección de envío en la confirmación del pedido para asegurarte de que se envió a la dirección correcta.

Si el paquete está marcado como entregado y no ha aparecido después de 3-4 días laborables, ponte en contacto con UPS con el número de seguimiento https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.page o a través del número de teléfono (1-888-742-5877). Comunícales que no has recibido el paquete y sigue el proceso de reclamación del destinatario. Una vez completado este proceso, infórmanos a través de laneige@apus.amorepacific.com.

Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en laneige@apus.amorepacific.com.

Lamentamos que hayas recibido un producto dañado. Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente a laneige@apus.amorepacific.com, lo antes posible. Por favor, incluye «producto dañado» en la línea de asunto y en el cuerpo del correo electrónico incluye los siguientes detalles: tu nombre, número de pedido, nombre del producto que llegó dañado, una descripción de los daños y fotos.

Sentimos haber omitido un producto de tu pedido.

Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente a laneige@apus.amorepacific.com lo antes posible. Por favor, incluye «producto que falta» en la línea de asunto y en el cuerpo del correo electrónico incluye los siguientes detalles: tu nombre, número de pedido y el (los) producto(s) que falta(n) en tu pedido.

Ten en cuenta que durante nuestras promociones de Black Friday y Cyber Monday, todos los productos con descuento son venta final y no se pueden devolver ni cambiar. No se realizarán ajustes de precio por compras anteriores. Estaremos encantados de aceptar devoluciones de la mayoría de los productos nuevos, sin abrir y de los productos poco usados comprados en nuestro sitio web en us.laneige.com (“Sitio”) dentro de los 45 días siguientes a la entrega. Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre, las devoluciones deben realizarse antes del 15 de enero del año calendario siguiente.

• Los productos nuevos y sin abrir deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibiste y con la caja y/o el embalaje originales, junto con la información de tu pedido.

• Los productos un poco usados y no dañados deben estar al menos medio llenos cuando se devuelvan, y con la caja y/o el embalaje originales, junto con la información de tu pedido.* Si los productos que deseas devolver forman parte de un juego, todos los componentes del juego deberán devolverse junto con los productos.

• Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos en venta final, o de productos que estén especificados como no retornables en la descripción del producto, a menos que estén dañados o defectuosos a su llegada. Solo se reembolsará el precio de compra original más los impuestos aplicables. No se reembolsarán los gastos de envío originales.

*La información de tu pedido puede encontrarse en tu recibo original en línea o en la factura que llegó con tu paquete.

Si tu producto LANEIGE está defectuoso o ha sido dañado durante el envío, acepta nuestras disculpas y ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente para resolver el problema.

Por favor, tómate el tiempo necesario para empaquetar cuidadosamente tus devoluciones junto con el embalaje original y el recibo/factura. Eres responsable de todos los gastos de envío y manipulación de los productos devueltos, y de asegurarte de que los productos devueltos están en buenas condiciones.

Pagaremos los gastos de envío de la devolución si esta se debe a un error nuestro (has recibido un producto incorrecto o defectuoso), así que ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Tienes dos opciones para enviar tus devoluciones:

Con una etiqueta de devolución prepagada (opción preferida):

Las etiquetas de devolución se proporcionarán por una tarifa de 5 $ y se pueden generar en: https://returns.narvar.com/laneige/returns. Solo tienes que imprimir la etiqueta, pegarla en el paquete de devolución y depositarla en una tienda UPS cuando te convenga. El precio de 5 $ por la etiqueta se deducirá del reembolso emitido por la devolución de tus productos nuevos o usados.

Sin etiqueta de devolución prepagada:

Para devolver productos sin etiqueta de devolución prepagada, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en laneige@apus.amorepacific.com con tu número de pedido y especifica qué producto(s) deseas devolver.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución del Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 5 días laborables si tus productos son aptos para devolución. Imprime una copia del correo electrónico de confirmación de la devolución e inclúyela en el paquete de devolución junto con la factura asociada a los productos que deseas devolver.

Por último, empaqueta de forma segura tu(s) artículo(s) y envía tu paquete de devolución a la siguiente dirección:

AMOREPACIFIC US, Inc.

LANEIGE Online

3300 East Birch Street

Brea, CA 9282

Nota: No podemos procesar devoluciones sin la factura y el correo electrónico de confirmación de devolución incluidos en el paquete de devolución.

Solo los productos adquiridos en us.laneige.com pueden devolverse en us.laneige.com en un plazo de 45 días a partir de la fecha de compra. Si el artículo que deseas devolver no fue comprado a través de us.laneige.com, ponte en contacto con el lugar de compra para obtener una solución.

El trámite de la devolución puede tardar hasta 14 días laborables y, una vez procesada la devolución, el reembolso puede tardar entre 7 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta. Pueden producirse retrasos adicionales si la factura de tu pedido no se incluyó con la devolución. Una vez que el envío de devolución sea inspeccionado y reembolsado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Estamos en la oficina de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 EST, excepto festivos nacionales. Puedes enviarnos un correo electrónico en cualquier momento o ponerte en contacto con nosotros a través de la página “Contáctanos”. Para agilizar tu solicitud, por favor comparte tu número de confirmación de pedido, si está disponible.

Para cancelar la suscripción de nuestros correos electrónicos, desplázate hacia abajo en un correo electrónico anterior que te hayamos enviado y selecciona la opción de cancelar la suscripción. Así te borrarás de nuestra lista!

Si más tarde cambias de opinión, puedes suscribirte a nuestros boletines registrándote en nuestro sitio web.

Tu compra de productos LANEIGE es únicamente para tu uso personal. Al comprar productos LANEIGE, aceptas no revender ni distribuir dichos productos con fines comerciales y aceptas nuestras Condiciones de uso. Podemos rechazar o cancelar un pedido si tenemos razones para creer que tu pedido no es para tu uso personal.

Por ahora LANEIGE no tiene planes de lanzar la distribución.

¡Aplícala justo antes de acostarte! Aquí tienes un consejo #SmartHydration:

Su exclusiva tecnología Moisture Wrap™ cuenta con ácido hialurónico y minerales que forman una capa protectora sobre los labios para retener la hidratación y los ingredientes activos.

Utilízala como último paso de tu rutina nocturna, después de tu crema favorita. Combina perfectamente con nuestra famosa Crema Hidratante Water Bank. Utilízala 2-3 veces a la semana, cuando tu piel necesite un aporte extra de hidratación.

¿Necesitas deshacerte del exceso de bolsas (debajo de los ojos)? Aplica Eye Sleeping Mask 2-3 veces a la semana por la noche, o cuando necesitas una desinflamación extra. Puede usarse sola o sobre tu crema de contorno de ojos favorita.

Amorepacific Corporation, la empresa matriz de la marca Laneige, prohíbe estrictamente la experimentación con animales, habiendo iniciado su compromiso con métodos de experimentación alternativos hace más de 30 años. Nosotros mismos no experimentamos con animales ni pedimos a otros que lo hagan por nosotros. Sin embargo, si la ley o los organismos reguladores lo exigen por razones de seguridad, pueden aplicarse excepciones limitadas. La seguridad de nuestros consumidores y la coexistencia pacífica entre la naturaleza, las personas y las empresas es prioritaria y Amorepacific mantiene su compromiso de ofrecer productos de calidad en todo el mundo.

Si sabes que tienes sensibilidad a ciertos ingredientes, por favor revisa cuidadosamente la lista de ingredientes antes de comprar el producto. También te recomendamos que hables con tu médico antes de comprarlo.

Antes de utilizar cualquier producto por primera vez, siempre recomendamos realizar una prueba de parche en el antebrazo en caso de sensibilidad cutánea.

Te recomendamos que consultes a tu médico antes de realizar cualquier cambio en tu rutina diaria.

Te recomendamos que consultes a tu médico de cabecera o dermatólogo en relación con tu condición particular de la piel antes de hacer cualquier cambio en tu rutina diaria.

En muchos de nuestros productos incorporamos distintos tipos de aceites naturales y otros ingredientes derivados del petróleo por sus beneficios nutritivos. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o preguntas específicas sobre el contenido de aceite de un producto, y estaremos encantados de ayudarte con más detalles sobre el producto en particular.

Algunos de nuestros productos están formulados sin fragancia, mientras que otros llevan ingredientes botánicos que contienen componentes perfumados de forma natural. También podemos añadir fragancia durante los procesos de fabricación de algunos productos para capturar la esencia de nuestra fórmula inspirada en las plantas. Nuestro objetivo es proporcionar un cuidado de la piel de alto rendimiento con una lujosa experiencia sensorial a la vez que se obtienen los mejores resultados.

Sometemos a nuestros productos a una serie de rigurosas pruebas que van desde las dermatológicas hasta las no comedogénicas. Sin embargo, los tipos de pruebas a los que se somete cada producto varían en función de los beneficios y objetivos de cada formulación. Ponte en contacto con nosotros en relación con el producto concreto que te interese y estaremos encantados de ofrecerte más información.

If you've discovered what appears to be a counterfeit or knockoff Laneige product online or offline, you can let us know by using this form and spreading the word at http://amorepacificcounterfeitreport.com. Your report helps us protect loyal customers and fans like you, as well as our intellectual property like trademarks, product names, and advertising materials. Your effort will go a long way in helping us keep our customers safe, so thank you from all of us at Laneige!

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