Por favor, tómate el tiempo necesario para empaquetar cuidadosamente tus devoluciones junto con el embalaje original y el recibo/factura. Eres responsable de todos los gastos de envío y manipulación de los productos devueltos, y de asegurarte de que los productos devueltos están en buenas condiciones.
Pagaremos los gastos de envío de la devolución si esta se debe a un error nuestro (has recibido un producto incorrecto o defectuoso), así que ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Tienes dos opciones para enviar tus devoluciones:
Con una etiqueta de devolución prepagada (opción preferida):
Las etiquetas de devolución se proporcionarán por una tarifa de 5 $ y se pueden generar en: https://returns.narvar.com/laneige/returns. Solo tienes que imprimir la etiqueta, pegarla en el paquete de devolución y depositarla en una tienda UPS cuando te convenga. El precio de 5 $ por la etiqueta se deducirá del reembolso emitido por la devolución de tus productos nuevos o usados.
Sin etiqueta de devolución prepagada:
Para devolver productos sin etiqueta de devolución prepagada, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en laneige@apus.amorepacific.com con tu número de pedido y especifica qué producto(s) deseas devolver.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución del Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 5 días laborables si tus productos son aptos para devolución. Imprime una copia del correo electrónico de confirmación de la devolución e inclúyela en el paquete de devolución junto con la factura asociada a los productos que deseas devolver.
Por último, empaqueta de forma segura tu(s) artículo(s) y envía tu paquete de devolución a la siguiente dirección:
AMOREPACIFIC US, Inc.
LANEIGE Online
3300 East Birch Street
Brea, CA 9282
Nota: No podemos procesar devoluciones sin la factura y el correo electrónico de confirmación de devolución incluidos en el paquete de devolución.